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mRobota Interaktive Prozess-Doku
OrgaGuide

Oft wird viel Geld ausgegeben für Beratung, Systeme, Anpassungen und Veränderungen. Dann wird nach einer informationsgeladenen Schulung erwartet, dass allen Mitarbeitern die neuen Prozesse und Funktionen in Fleisch und Blut übergegangen sind und neue Mitarbeiter automatisch Bescheid wissen. Andernfalls ist es eben doch „das System“ – und die Investition verfällt zur Ruine.
Der mROBOTA OrgaGuide ist eine interaktive und zeitgemäße Dokumentation aller individuellen Prozesse, Workflows, Systemfunktionen und Datentypen einer Organisation. Funktionen und Abläufe werden verständlich und genau beschrieben. Ziele, Vereinbarungen und „Golden Rules“ werden verbindlich in der Wissensdatenbank kommuniziert. Neuigkeiten und aktuelle Veränderungen werden mitgeteilt.
Alle Beteiligten sind auf aktuellem Stand. Ratsuchende und Entdecker von Fehlern und Verbesserungspotenzialen benutzen das Ticketsystem des Help-Centers. Die Mitarbeiter werden vom Unternehmen als Kunden, als Leistungsempfänger behandelt. Das Unternehmen wird zuverlässiger, flexibler und skalierbarer. Die Investition wird abgesichert und macht sich bezahlt.

Die Leistungen

  1. Wir erklären den Führungskräften das Wesen und die Benefits eines dokumentierten Betriebskonzepts, des mROBOTA Betriebs-Wiki.
  2. Management und Wissensträger des Unternehmens entwickeln mit uns eine Zieldefinition und ein Inhaltekonzept.
  3. Wir begleiten die Auswahl optimaler Tools, die wir dann auch zielführend strukturieren und bereitstellen.
  4. Qualifizierte technische Redakteure und/oder geeignete interne Mitarbeiter erarbeiten die Inhalte in Wort, Bild, Film und Ton.
  5. Wir qualifizieren die Support-Mitarbeiter im Umgang mit dem Ticket-System.
  6.  Wir leisten eine zu vereinbarende Folgebetreuung und Mitwirkung an der Erstellung weiterer und Aktualisierung bestehender Inhalte.