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mRobota
Kategorie: VM-L Lesersystem

Kundenzentrierung als Erfolgsfaktor im Publishing. Wie sich Verlage im Lesergeschäft aufstellen müssen, und was das Anzeigengeschäft davon hat.

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Die Digitalisierung bedeutet eine völlig neue Ära für das Marketing- und Markenmanagement. Die Kundenzentrierung: Im Mittelpunkt steht der Kunde und seine Bedürfnisse. Vertriebs- und Marketingkanäle werden vom Kunden ausgesucht, zwei Drittel der Interaktionen vom Kunden selbst ausgelöst.  

Für Medienunternehmen gilt es also, den Leser als Kunden zurückzugewinnen. 

Aber wie? Warum fällt es vielen Publishern so schwer, die fundamentalen Änderungen mitzugehen, ja, mitzugestalten und sich in Sachen Kundenorientierung neu aufzustellen? Weiterlesen

CRM: Zu „Total Customer Relation“ ist noch Luft nach oben!

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Aus „Digital Natives“ werden souveräne Kunden. Gerade sie erwarten gleichbleibende Servicequalität, und das auf allen Kanälen. Die Erwartungshaltung an Customer Relation aka Kunden-Beziehung wird allgemein höher. Traditionelles CRM braucht neue Ansätze und Impulse, um zu „Total Customer Relation“ zu werden. Moderne Anbieter von Produkten und Dienstleistungen üben sich bereits fleißig in dieser Disziplin. Grund genug auch und gerade für Medienunternehmen, über dieses Thema nachzudenken, sowohl im Anzeigen- als auch im Leser-Business.

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VDZ Online Publishers Tour @News360: „Aggregator on behaviour and favourites“

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Besuch bei News360, dem Hersteller einer personalisierten News-Aggregator-App für iOS, Android und das Web. Meeting mit Roman Karachinsky, CEO

Das Startup News360 führte uns in die Welt der Aggregatoren, die die von Publishern so gefürchteten de-aggregierten Inhalte unter einer Oberfläche wieder anwenderindividuell zusammensetzen – siehe auch die Visionen von Google mit seinem Companion oder StumbleUpon etc.

News360

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VDZ Online Publishers Tour @The Hub: Neue Marketing-Trends und –Tools; Herausforderungen für Publisher

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The Hub ist ein Online-Publisher aus der Haymarket-Familie und fokussiert Themen rund um Marketing-Trends, Data, Innovationen, Content, Social und Digital Media, die Kreativ-Welt sowie Venture Capital und Startups. Das Fachmedium ist kostenlos zu lesen. Business-Lunch mit Omar Akhtar, Senior Editor

The Hub

The Hub: Publisher-Themen wie Marketing-Trends, Data, Digital Media und CRM als kostenlose Online-Publikation.

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VDZ Online Publishers Tour USA @PayPal: „Content becomes shoppable“

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Besuch bei PayPal, dem Digital-Bezahl-Dienstleister aus dem Hause ebay, mit einer Hollywood-reifen Show rund um das Bezahlen der Zukunft. Meeting mit Don Kingsborough, Vice President of Global Retail and Prepaid und Matthias Setzer, Senior Director Merchant Services, DACH.

Vorweg: Die 3-stündige Präsentation (Commerce Innovation Showcase) gehörte zu den perfektesten Präsentationen ever, wenn mal man von den legendären Steve-Jobs-Auftritten absieht. Kunststück: Die Protagonisten waren ausgebildete Schauspieler, der Showroom selbst bestand aus einem Präsentationsraum, einer Kneipe, einem Supermarkt, einem Gemüsestand, einem Einzelhändler, einem Kundenwohnzimmer, einem Kino/Konzert/Event-Bereich.

PayPal Commerce Innovation Showcase

Eine der besten Produkt-Präsentationen ever: PayPal Commerce Innovation Showcase

Der Erkenntnisgewinn aus Publisher-Sicht war eher gering (Ausnahme: Micropayment-Modell für Content), für den allseits Neugierigen war es trotzdem hochinteressant. Das Interessante in Kürze: Weiterlesen

VDZ Online Publishers Tour USA @Google News: „Audience Development: Viele Publisher haben nicht verstanden, wie sehr anders das Online-Ecosystem funktioniert“

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Besuch bei Google, dem „Technologieunternehmen“ und „Partner der Verlage“ in Mountainview, Silicon Valley. Meeting mit Richard Gingras, News and Social, zu Themen Audience Development, Un-Bundling und Aggregatoren.

Vortrag des charismatischen Richard Gingras, der nach umfangreicher Biografie nun als „Senior Director for News and Social Products“ bei Google arbeitet („it´s hard to say no“ als Begründung für seinen beruflichen Wechsel vom CEO der Salon Media Group zum Google-Imam).

Eingangs kurze Fakten zu Google News:

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VDZ Online Publishers Tour USA @Google: Android und Google Play Kiosk: „Expand Audience Activation“

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Besuch bei Google, dem „Technologieunternehmen“ und „Partner der Verlage“ in Mountainview, Silicon Valley. Meeting mit Scott Dougall. Thema Google Play Kiosk.

  • Der Internet-Traffic wird zunehmend von Mobilgeräten getrieben.
  • 80% des mobilen Internet-Traffics wird über Apps generiert.
  • 1 Milliarde Smartphones repräsentieren 55% der Mobilgeräte.
  • Android ist die quantitativ führende Platform, in 190 Ländern aktiv.
Trend Mobile

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VDZ Online Publishers Tour USA @Google Consumer Surveys: Eine neue Variante zur Monetarisierung von Content

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Besuch bei Google, dem „Technologieunternehmen“ und „Partner der Verlage“ in Mountainview, Silicon Valley. Meeting mit Chi Cii, Google Consumer Surveys.

Survey-Wall

Zum Einstieg präsentierte Google eine neue Spielart zum Versilbern von Content, nämlich eine „Survey-Wall“: Der Anwender möchte einen von ihm aufgerufenen Artikel, sieht aber nur die Einleitung und kann den ganzen Artikel erst dann lesen, wenn eine eingespielte Umfrage, die ein anderes Unternehmen bei Google Survey Service beauftragt hat, beantwortet wird.

Google Consumer Surveys

Die Akrobatik des Win-Win-Win-Win mit der Survey-Wall von Google.

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