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Kategorie: VM Executive Elements

CRM: Zu „Total Customer Relation“ ist noch Luft nach oben!

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Aus „Digital Natives“ werden souveräne Kunden. Gerade sie erwarten gleichbleibende Servicequalität, und das auf allen Kanälen. Die Erwartungshaltung an Customer Relation aka Kunden-Beziehung wird allgemein höher. Traditionelles CRM braucht neue Ansätze und Impulse, um zu „Total Customer Relation“ zu werden. Moderne Anbieter von Produkten und Dienstleistungen üben sich bereits fleißig in dieser Disziplin. Grund genug auch und gerade für Medienunternehmen, über dieses Thema nachzudenken, sowohl im Anzeigen- als auch im Leser-Business.

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VDZ Online Publishers Tour @Time Inc.: „Ohne Invest kann der Wandel nicht gelingen“

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Besuch bei Time Inc., einem der größten Medienkonzerne der Welt im Wandel, mit einer Reichweite von 130 Mio Lesern und Nutzern. Meeting mit Scott Havens, Senior Vice President, Digital.

Time Inc. dürfte von seiner Ausrichtung her mit klassischen deutschen Medienunternehmen und deren durch „Altlasten“ beschwerter Transformation vergleichbar sein. Es geht um „News, Sports, Business, Entertainment“. Somit ist die Entwicklung und Situation von Time Inc. im Vergleich zu dem unbelasteten Startup „Vox Media“ besonders interessant (am morgigen Tag, ich greife vor…). Weiterlesen

Praxistipp: Datensicherheit von USA-Cloudanbietern mit Servern in EU

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Updates zum Recht im Netz und in der IT – Quelle: Newsletter IT Ticker SKW Schwarz

Herausgabe von Daten aus der Cloud
Ein US-District Court hat am 31.07.2014 entschieden, dass sich ein in den USA ansässiger Internet Service Provider (ISP) nicht gegen einen Durchsuchungsbefehl wehren kann, mit dem das US-Justizministerium in einem Ermittlungsverfahren die Herausgabe von User-Daten verlangt, die auf Rechnern des ISP außerhalb der USA gespeichert sind. Herausverlangt wurden unter anderem Emails sowie Name, Anschrift und Telefonnummern des Users, die vom ISP in Irland gespeichert werden. Der Vollzug der Entscheidung wurde zunächst ausgesetzt, um dem ISP Gelegenheit zu geben, Berufung einzulegen.

Praxistipp:
Die Entscheidung wird starken Einfluss darauf haben, ob Kunden in die Sicherheit ihrer Daten bei US-amerikanischen ISPs vertrauen können oder sie den Zugriff US-amerikanischer Behörden fürchten müssen.

Anmerkung mROBOTA in eigener Sache:

Vielen Unternehmen ist nicht bewusst, dass das Speichern von Kontaktdaten in einer Cloud-Anwendung dem Speichern personenbezogener Daten entspricht. Gleichzeitig ist der Export personenbezogener Daten in ein „unsicheres Drittland“ gesetzeswidrig – und die USA sind derzeit ein solches. Die Verwaltung von Kontakten mit personenbezogenen Daten in einer Anwendung eines US-Anbieters stellt praktisch einen laufenden Export personenbezogener Daten in ein unsicheres Drittland dar. Vor diesem Hintergrund sind die Bemühungen von Salesforce, Google, Microsoft und anderen, nämlich der Aufbau von Serverfarmen innerhalb der EU, gut zu verstehen. Fraglich ist gemäß den o.a. Ausführungen, ob das für ausreichende Rechtssicherheit für den Anwender sorgt.

Die Daten in der Cloud von mROBOTA sind auf Servern in der EU gespeichert und die Server werden ausschließlich von einem EU-Unternehmen betrieben.

 

kindai:startup:tour:münchen am 17.07.14 zu Gast bei mROBOTA

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kindai:projects, die „Agentur für Aufmerksamkeit“, organisiert nach den erfolgreichen Touren durch Startup-Unternehmen in Berlin nun auch die kindai:startup:tour:münchen. mROBOTA, die Medien-Cloud, ist eine von 7 spannenden Stationen am 17.07.2014. Wir freuen uns! Hier das Motto der Tour: Weiterlesen

Graffiti, die „Social-CRM-Sales-App“ live auf der muellerPrange Roadshow

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Es war mir ein großes Vergnügen, das neue Graffiti 14 auf der diesjährigen muellerPrange-Roadshow live vorzuführen. Die Anwender der muellerPrange-Systeme hatten sich im schönen Literaturhaus zu München versammelt, um sich alle Info-Upgrades zum Thema „Business-Software, neuester Stand“ abzuholen. Weiterlesen

Heartbleed: mROBOTA-Services sind nicht betroffen

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Vergangene Woche wurde eine kritische Sicherheitslücke in der weit verbreiteten Verschlüsselungs-Software „Open SSL“ bekannt. Open SSL soll Daten beim Transport über das Internet vor Ausspähung und Diebstahl schützen. Das am häufigsten verbreitete Sicherheitsprotokoll wird beispielsweise beim Einkauf in vielen Online-Shops oder beim Online-Banking genutzt. Ob eine Website SSL nutzt, erkennen Sie am „HTTPS“ am Anfang Ihrer Browser-Adresszeile.

Ihre Daten auch weiterhin sicher bei mROBOTA

Auch die mROBOTA-Zusatz-Services „Hosted Exchange“ und „Managed Antivirus“ nutzen SSL. Nach eingehender Prüfung durch die Experten unseres Rechenzentrums können wir jedoch Entwarnung geben: Keiner der mROBOTA-Services ist von der Sicherheitslücke betroffen. Ihre Daten sind auch weiterhin sicher im Rechenzentrum von mROBOTA. Weiterlesen

Wenn CRM-Projekte scheitern

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Kundendaten nach einem gescheiterten CRM-Projekt

Kundendaten nach einem gescheiterten CRM-Projekt

CRM-Systeme, also die systemische Unterstützung der Kommunikation im Kundenprozess, sind unerlässlich für alle Unternehmen, die in agilen Märkten überstehen wollen. Wie sonst können Big Data, Smart Data, kampagnengeführtes Marketing und strategisches Opportunity-Management die Wertschöpfungskette nachhaltig ausbauen? Weiterlesen

hogrefe-business-intelligence ist neuer Partner von mROBOTA

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Die Medienberatung hogrefe-business-intelligence und mROBOTA arbeiten partnerschaftlich zusammen. Gemeinsames Ziel ist der Erfolg von CRM-Projekten in Medienunternehmen. Weiterlesen

Update: Noch mehr Sicherheit und Komfort bei mROBOTA

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Ab sofort bietet mROBOTA beim Einsatz seiner Managed-Private-Cloud-Lösungen noch mehr Sicherheit und noch mehr Komfort durch Nutzung der Citrix XenApp-Technologie. Weiterlesen